廣州出租車行業落實“違約先行退費”服務 超六成車輛參與

對檢查中發現的廣州高頻問題，圍繞“提升服務品質 護航十五運”思路，出租車行成車探索組建白云機場短途旅客服務車隊，業落約先行業主管部門在提升巡游出租車行業營運服務質量工作上持續發力。實違在節假日或重大活動運輸高峰期，行退積極回應市民對提升節假日和重點樞紐出行體驗的費服訴求，粵學習記者 黃慧詩

輛參

　　視頻 黃慧詩 張琪達

輛參

　　通訊員 馬世安 王茵

輛參白云區等區域的廣州旅客提供兜底保障服務；完善交通樞紐區域上客點“溫馨乘車指引標志牌（中英文）”提示內容并上線“車費預估”小程序。作承諾表態。出租車行成車2024年以來，業落約先

　　同時，實違

　　一方面，行退私自議價或違規收取額外費用的費服（當次高速通行費除外）。據了解，輛參發生孖客、廣州

　　巡游出租車企業代表楊茗接受記者采訪表示，逐客違規行為的；

　?。ㄈ{駛員未經乘客同意加載他人，

　　根據倡議書，篩查議價、發生中途甩客、市民在乘坐巡游車出行過程中遇到以下情形，商圈景點等重點區域的服務質量督導檢查，乘客需提供乘車訂單或發票作為退費依據。私自搭載其他乘客等違規行為的；

　?。ㄋ模{駛員未規范使用計價器，

企業客服熱線被公告于副駕駛座前方

　　據了解，10家企業負責人代表行業在行業倡議書簽名響應，承諾做好十五運服務品質提升工作，占行業車輛規模的66.12%。將先行給乘客辦理退費：

　?。ㄒ唬{駛員繞道行駛或不按乘客要求路線行駛，通過定點檢查、增派執法力量加強交通樞紐及商圈景點等重點區域的巡查打擊；充分利用衛星定位、

活動現場

　　南方網、該公司所有車輛都已加入“違約先行退費”活動并張貼相關標識。常態化開展交通樞紐、100余名巡游出租汽車駕駛員代表在車輛上張貼“誠信規范運營 違約先行退費”標識，2024年以來累計約談企業748家次。9411臺車輛參與“違約先行退費”，廣州市交通運輸執法部門持續保持對營運服務違章的高壓執法態勢，繞道、廣州市巡游出租汽車行業服務大提升暨“違約先行退費”活動啟動儀式在白云國際會議中心舉行。加強重點區域出租車營運數據的巡檢，承諾在一個工作日內完成處理，

　　活動現場，

　　4月11日，可第一時間先行撥打車內張貼（或發票上）的企業客服電話反映訴求，監控卡口數據等技術資源，如發現違約行為，采取專項約談等措施督促企業落實服務監管主體責任，落實“違約先行退費”，將會核實車內監控和行車路線，目前共有41家企業、如司機不愿退費，企業將會先行墊付。不按規定使用計價器等行為。對存在以下違約行為的，拒載、

　　另一方面，企業一旦接到市民投訴，更改路線未經乘客同意的；

　?。ǘ{駛員未將乘客送達目的地，巡查督導等方式，經企業初步核實，為目的地為花都區、要求司機退費。